| Goede praktijk |
GP-5430-02 |
(datum publicatie) |
| Provincie | OOST-VLAANDEREN |
| Zone |
|
| Zones die meewerken |
|
| Naam van de goede praktijk | Medewerkerstevredenheidsonderzoek, inclusief verwerkingsmodel |
| Synthese van de goede praktijk | Binnen het arrondissement Dendermonde werd een medewerkerstevredenheidsonderzoek ontwikkeld, dat tevens voorzien werd van een verwerkingsmodel voor standaardverwerking. Tevens werd in de verwerking een koppeling aan het CAF-model voorzien. Het pakket bestaat uit een CD-rom inhoudende de bevraging, het verwerkingsmodel en een handleiding. |
| Domein |
| Basisfunctie (ref PLP 10) |
Wijkwerking | : | JA |
| Onthaal | : | JA | |
| Interventie | : | JA | |
| Politionele slachtofferbejegening | : | NEE | |
| Lokale opsporing en lokaal onderzoek | : | JA | |
| Handhaving van de openbare orde | : | NEE |
| Aandachtsgebieden EFQM |
| Impact op: | Leiderschap |
: | JA |
| Strategie en beleid | : | JA | |
| Medewerkers | : | JA | |
| Middelen | : | JA | |
| Processen | : | JA |
| Met beoogd resultaat in: | Klanten en leveranciers | : | JA |
| Medewerkers | : | JA | |
| Maatschappij | : | JA | |
| Directie en financiers (opdrachtgevers) | : | - | |
| Eindresultaat Ops - Verkeer | : | JA | |
| Eindresultaat Ops - Criminaliteit | : | JA | |
| Eindresultaat Ops - Openbare orde | : | JA | |
| Eindresultaat Ops - Sociale overlast | : | JA | |
| Eindresultaat Financies | : | JA |
| Aanleiding | Behoefte van de zonechefs arrondissement DENDERMONDE |
| Doelgroep | Alle medewerkers van de lokale politiezones en CSD en GDA DENDERMONDE |
| Globaal doel | Meten van de tevredenheid van de medewerkers |
| (SO)SMART-doelstellingen | Cijfermatig de tevredenheid van de medewerkers meten en opvolgen, in de 8 hoofdgebieden die een belangrijke impact hebben op de tevredenheid van de medewerkers, en dit met een minimum aan investeringen. Vervolgens kan het MTO gebruikt worden als (één van de) bron(nen) voor het opmaken van een verbeterplan of om de resultaten van de CAF-analyse te verrijken (scoring 7.1 van het CAF-model, zijnde de evolutie van de metingen van de resultaten van de tevredenheid en de motivatie van de medewerkers). |
| ZVP |
| Link met ZVP | JA, is mogelijk als bron voor keuze van prioriteiten inzake interne functionering. |
| Jaar van het ZVP | 2005-2006 |
| Prioriteit | JA |
| Aandachtspunt | JA |
| Inzet van medewerkers | 1 verantwoordelijke voor de uitvoering (communicatie, begeleiding, verwerking en analyse, feed-back naar het korps): +/- 4 werkdagen, voor een middelgrote zone. |
| Inzet van middelen | Beperkt (Excell 97 met beide microsoft service-packs uitgevoerd of office 2000) |
| Inzet van politiepartners | CSD DENDERMONDE is bereid een korte uitleg te verzorgen om de gebruikers op pad te helpen. |
| Inzet van andere partners | - |
| Korte beschrijving van de aanpak |
| Plan | Projectmatige aanpak van de opstelling van het MTO in een arrondissementele werkgroep, met medewerking van de lokale politiezones. |
| Do | Arrondissementele werkgroep |
| Check | Proefbevraging werd uitgevoerd |
| Act | Uitvoering actueel binnen CSD DENDERMONDE en verschillende zones arrondissement Dendermonde. |
| Raadpleegbare stukken |
| Brochures | - |
| Nieuwsbrieven | - |
| Enquêtes | - |
| Publicaties | - |
| Onderzoeken | - |
| Foto/videomateriaal | - |
| Verloop van de uitvoering |
| Resultaten naar inhoud | Aan de hand van de resultaten van het MTO, desgevallend te koppelen aan de conclusies van een CAF of INK-evaluatie, kan een verbeterplan voor de organisatie opgesteld worden. Hierbij kunnen prioriteiten inzake interne functionering gekozen worden voor het volgende ZVP. |
| Resultaten naar proces | Grondige communicatie (met een aantal voorwaarden en kritieke succesfactoren) ten behoeve van de zonechefs van het arrondissement alvorens de verspreiding van het MTO. Op deze manier werd de eerste stap gezet van een integraal verbeteringsproces. MTO is immers geen doel op zich. |
| Aanbevelingen m.b.t. de aanpak | Alle aanbevingen inzake de aanpak (communicatie, contactpersoon, aanbevelingen rond inzamelen, verwerken en feed-back van de resultaten …) werden opgenomen in een begeleidende handleiding. |
| Aanbevelingen m.b.t. gebruikte methodes, instrumenten... | Idem, zie handleiding. |
| Contactpersoon |
| functie | naam | adres | tel | fax |
| projectleider maatschappelijk assistent |
Mona CLAEYS |
Leopold II Laan 55 9200 DENDERMONDE |
052 26 02 02 | 052 26 02 55 |
| diensthoofd beleidsondersteuning | Luc VANHIXE |
Leopold II Laan 55 9200 DENDERMONDE |
052 26 02 02 | 052 26 02 55 |
| top |