| Goede praktijk |
GP-5400-02 |
2007-10-05 |
| Provincie | VLAAMS-BRABANT |
| Zone |
|
| Zones die meewerken |
|
| Naam van de goede praktijk | Klantenbevraging inzake normen onthaal |
| Synthese van de goede praktijk | Ontwikkeling van een procedure, brief en formulier voor klantenbevraging inzake de “Normen onthaal” |
| Domein |
| Basisfunctie (ref PLP 10) |
Wijkwerking | : | JA |
| Onthaal | : | JA | |
| Interventie | : | JA | |
| Politionele slachtofferbejegening | : | JA | |
| Lokale opsporing en lokaal onderzoek | : | JA | |
| Handhaving van de openbare orde | : | NEE |
| Aandachtsgebieden EFQM |
| Impact op: | Leiderschap |
: | JA |
| Strategie en beleid | : | JA | |
| Medewerkers | : | JA | |
| Middelen | : | JA | |
| Processen | : | JA |
| Met beoogd resultaat in: | Klanten en leveranciers | : | JA |
| Medewerkers | : | JA | |
| Maatschappij | : | JA | |
| Directie en financiers (opdrachtgevers) | : | - | |
| Eindresultaat Ops - Verkeer | : | NEE | |
| Eindresultaat Ops - Criminaliteit | : | NEE | |
| Eindresultaat Ops - Openbare orde | : | NEE | |
| Eindresultaat Ops - Sociale overlast | : | NEE | |
| Eindresultaat Financies | : | JA |
| Aanleiding | Nadat de “minimale normen onthaal” opgesteld zijn is het nodig om een meetinstrument te hebben teneinde na te gaan of de normen nageleefd werden. |
| Doelgroep | Alle personen die zich aanbieden aan het loket van een politiepost en binnen deze politiepost doorverwezen worden. De persoon die zich aanbiedt om de weg te vragen behoort niet tot de doelgroep. |
| Globaal doel | Meting bij de klant inzake de gestelde normen |
| (SO)SMART-doelstellingen | Tegen eind 2005 een meting hebben in het gehele arrondissement en deze dan jaarlijks hernemen. |
| ZVP |
| Link met ZVP | NEE |
| Jaar van het ZVP | - |
| Prioriteit | NEE |
| Aandachtspunt | NEE |
| Inzet van medewerkers | Per zone één aangestelde, die de bevraging vanuit de zone opvolgt |
| Inzet van middelen | Omslagen en papier, inclusief gefrankeerde retour-omslag |
| Inzet van politiepartners | Één medewerker van het CSD. Het CSD geldt als verzameladres om de anonimiteit te waarborgen. |
| Inzet van andere partners | - |
| Korte beschrijving van de aanpak |
| Plan | In enkele voorbereidende vergaderingen werden een vragenlijst, begeleidende brief en procédure vastgelegd. |
| Do | Dit alles werd aan de korpschef van de zone voorgelegd voor akkoord en digitaal rondgestuurd naar de zone. De aangestelde zone moet de klanten selecteren en hen het formulier toesturen. |
| Check | Het CSD zal de teruggestuurde formulieren verwerken en het resultaat overmaken aan de betrokkene zone. |
| Act | Verbeterproject binnen de zone |
| Raadpleegbare stukken |
| Brochures | Procedure, enquêteformulier en begeleidende brief |
| Nieuwsbrieven | - |
| Enquêtes | - |
| Publicaties | - |
| Onderzoeken | - |
| Foto/videomateriaal | - |
| Verloop van de uitvoering |
| Resultaten naar inhoud | - |
| Resultaten naar proces | Engagement korpschef om de bevraging uit te voeren |
| Aanbevelingen m.b.t. de aanpak | Externe partner (CSD) laten fungeren als retouradres om de klant de garantie van geheimhouding te geven. |
| Aanbevelingen m.b.t. gebruikte methodes, instrumenten... | - |
| Contactpersoon |
| functie | naam | adres | tel | fax |
| projectleider hoofd Eerste Zuil |
Yves DE BECKER |
Hoogstraat 20 1930 ZAVENTEM Pol5400.com@skynet.be |
02 719 10 10 | 02 719 10 00 |
| top |