Bonne pratique
GP-5312-01
(date publication)
Province NAMUR
Zone
Autres zones participantes
Nom de la bonne pratique Méthode d’amélioration continue de l’assistance aux victimes
Synthèse de la bonne pratique En groupe de travail, supervision par un psychologue externe des travailleurs sociaux responsables de l’aide aux victimes au sein des sept zones de police concernées.
Ce psychologue assure :
- sur base de situations concrètes, l'analyse externe de la technique de travail des assistants sociaux, dans le but de rechercher la meilleure qualité de travail;
- à la demande, l'assistance psychologique nécessaire aux travailleurs sociaux confrontés régulièrement à des situations traumatisantes, stressantes ou très lourdes émotionnellement.
Domaine
Fonction de base
(ref PLP 10)		 Travail de quartier : OUI
Accueil : OUI
Intervention : OUI
Assistance policière aux victimes : OUI
Recherche et enquête locale : OUI
Maintien de l'ordre public : NON
Domaines d'attention EFQM
Impact sur :

Leadership

 : NON

Stratégie et politique : NON
Collaborateurs : OUI
Moyens : NON
Processus : OUI
Résultats poursuivis chez : Clients et fournisseurs : OUI
Collaborateurs : OUI
Société : OUI
Direction et financiers (commanditaires) : NON
Résultats finaux Ops - Circulation : NON
Résultats finaux Ops - Criminalité : NON
Résultats finaux Ops - Ordre public : NON
Résultats finaux Ops - Nuisance sociale : NON
Résultats finaux Finances : NON
Motif
  • 1° répondre à l’isolement dans lequel se trouvaient les assistants sociaux chacun dans leur zone face à un travail de police particulier;
  • 2° favoriser la prise en considération du service d’assistance aux victimes qui était considéré comme sans grande utilité;
  • 3° favoriser l’expertise, le professionnalisme en ce qui concerne l’aide aux victimes.

    Une vision externe de la manière de travailler des assistants sociaux permet d'éventuellement réorienter les interventions de ces collaborateurs en fonction :
    - des attentes des parties prenantes ;
    - des contraintes légales ;
    - des particularités des victimes ;
    - de cas particuliers.

    Cette pratique permettra aux travailleurs sociaux de disposer d'outils afin de mieux aborder les interventions ultérieures et donc d'accroître leur efficacité.

    La charge émotionnelle des assistants sociaux actifs dans l'aide aux victimes est très présente. Il y a nécessité de leur offrir un outil de soutien psychologique.
Groupe-cible Travailleurs sociaux spécialisés dans l'aide aux victimes
Objectif global Nous voulons arriver à ce que les assistants sociaux actifs dans l'aide aux victimes puissent :
- analyser, de manière régulière, leur manière de fonctionner et ce sous le patronage d'un spécialiste externe ;
- évacuer le stress lié à la fonction et ainsi mieux résister aux contraintes de la fonction.
Objectif(s) (SO)SMART
  • Spécifique : Assurer une supervision régulière des assistants sociaux des zones de police afin de leur permettre de situer et, si besoin est, de réorienter leur manière de travailler et aussi de supporter la charge émotionnelle de la fonction;
  • Mesurable : La supervision par un psychologue est réalisée de manière régulière et la satisfaction des assistants sociaux est mesurable par entrevue directe;
  • Acceptable : La mesure répond à une demande des collaborateurs;
  • Réalisable : La mesure est en cours de réalisation;
  • Temporel : Minimum six supervisions par année. Mesure pérennisée par l'inscription des frais au budget.
PZS
Lien avec PZS NON
Année du PZS -
Priorité -
Point d'attention particulière -
Mise en oeuvre collaborateurs
  • Sous l'impulsion de l'assistante sociale de la zone Haute-Meuse, les travailleurs spécialisés dans l'aide aux victimes des sept zones de police concernées se réunissent régulièrement pour une supervision par un psychologue;
  • Il est indispensable d'obtenir l'adhésion du psychologue au principe de supervision de professionnels de l'aide aux victimes;
  • Aval des chefs de corps.
Mise en oeuvre moyens La participation financière doit être budgétisée. Une capacité opérationnelle des assistants sociaux doit être libérée à cette fin.
Mise en oeuvre partenaires policiers
  • Depuis la création de la Zone de Police Haute-Meuse, il existe un accord de coopération entre les quatre zones de police participantes à la bonne pratique de supervision des assistants sociaux. Cet accord de coopération consiste en un rôle de permanence (contactables et rappelables). Les quatre zones de police adhèrent à la bonne pratique;
  • Les autres zones de police de l'arrondissement judiciaire de Dinant ont également adhéré à la pratique.
Mise en oeuvre autres partenaires Centre Hospitalier Dinantais – Madame DEBONTRIDER, psychologue
Courte description de la méthode
Plan
  • Après discussion en intervisions (rencontre des A.S.);
  • Sondage par l'assistante sociale de la Zone de Police Haute-Meuse des autres zones de police pour recueillir les avis de ses collègues sur le principe;
  • Accord sur le principe de la hiérarchie;
  • Signature d'un protocole entre les sept chefs de zone.
Do
  • Première réunion le 01 février 2006;
  • Au moins 6 fois par an.
Check Un rapport annuel sera établi à l'attention des chefs de corps
Act A évaluer à la fin de la première année de réalisation
Pièces consultables
Brochures -
Bulletins d'information -
Enquêtes -
Publications -
Recherches -
Matériel photo/video -
Déroulement de l'exécution
Résultats d'après le contenu -
Résultats d'après le processus -
Recommandations
relatives à l'approche		 -
Recommandations
relatives aux méthodes
et instruments utilisés		 -
 
Personne de contact
fonction nom adresse tél fax
chef de projet
Assistante sociale - Aide aux victimes 		Sylvie
ROBERT		 Quai Culot 24
5500 DINANT
zp.hautemeuse@skynet.be 		082 67 68 33 082 67 68 39
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